SuperBet - Solicitare sprijin – posibilă eroare afișaj vs rezultat joc live casino

Vă contactez în legătură cu o situație întâlnită pe platforma Superbet (live casino), unde am identificat o posibilă neconcordanță între ceea ce este afișat în contul utilizatorului și rezultatul real validat de operator. Pe scurt: Am avut mai multe runde în care în istoricul contului apare o anumită mână (ex: „Straight Flush” sau „Suited Trips”), însă rezultatul a fost plătit ca o mână inferioară (ex: „Straight” sau „Three of a Kind”). Am semnalat situația către operator și am transmis dovezi (capturi și video). Răspunsul lor oficial este că: – rezultatele din sistem sunt corecte (conform logurilor și providerului) – dar a existat o posibilă eroare de afișaj în interfața utilizatorului Mi-au oferit un bonus minor (50 RON), însă consider că problema este mai serioasă decât atât, mai ales că nu pare a fi un caz izolat. Problema principală: Utilizatorul vede în interfață și în istoricul contului o anumită combinație de cărți, dar ulterior i se spune că în realitate rezultatul a fost altul, pe baza unor loguri interne pe care nu le poate verifica. Consider că acest tip de situație ridică întrebări legate de: – corectitudinea informațiilor afișate în timp real – încrederea în istoricul contului – transparența rezultatelor în jocurile live Vă rog, dacă este posibil, să analizați acest caz sau să îmi spuneți dacă ați mai întâlnit situații similare. Pot furniza toate dovezile (capturi, video și corespondență completă cu operatorul). Mulțumesc!