Din Jun 24, 2022
Buna ziua
Astazi am jucat la netbet cu un bonus de 75% la de bun venit la ei , am depus suma de 100 de lei , balanta mea totala fiind 98 75 bonus , am jucat la ea , iar cand eram aproape de pragul de aintra in bonus , am prins o speciala la Big Time Bonanza , care a platit 255 de lei , si aceasta a fost trasnferata in balanta bonus, cand am iesit din joc si am dat sa vad balanta mea , am vazut ca am 290 de lei in balanta bonus si 1,20 in balanta reala, am vorbit cu echipa de asistenta , si cum se vede si in poze si ei confirma ca mai intai se joaca balanta cash si apoi cea bonus, dar eu inca mai aveam balanta cash ca sa o pot jucat ( speciala fiind prinsa din balanta cash) iar banii au fost transferati in balanta bonus.
Ideea este ca ei zic ca a fost generat de sistem 1,20 aia ca nu sunt ai mei , dar totusi erau in balanta cash, am adaugat si transcripturile de la echipa de suport si ssuri in caz ca e nevoie.
Am stat sa rulez balanta aia 4 ore , dar problema e ca eu ajunsesem la 900 de lei , in balanta bonus , chiar daca aia 250 trb sa fie in balanta reala , trebuia sa am undeva la 830 ( 900-75 de lei bonus)
Astept mesajul dvs pt mai multe informatii.
please help , nu mi se pare normal ce au facut
netbet
DIN Jun 14, 2022
DIN Jun 14, 2022
Buna ziua,
Va multumim pentru mesajul trimis.
Dorim sa va informam ca reclamatia dvs. a fost verificata de catre departamentul abilitat, iar acestia au confirmat ca sesiunile dvs. de joc au functionat in parametrii optimi.
Mai exact, dvs. ati jucat in data de 04.06.2022, atunci cand ati primit si bonusul 2NB de 75% si va putem confirma ca ati jucat mai intai banii reali depusi de dvs., ulterior ati inceput sa jucati bonusul, pe care l-ati si rulat complet. Tinem sa va mentionam ca in momentul in care finalizati de rulat un bonus, castigurile devin reale astfel incat sa le puteti retrage, iar suma initiala a bonusului va ramane activa in cont sub forma de bonus fara conditii de rulaj.
De asemenea, in momentul in care mizati si cu bani reali si cu bani bonus, castigul obtinut va fi pus in asteptare in balanta reala pana la finalizarea rulajului bonusului sau anularea acestuia. (in cazul dvs. ati avut 0.4 RON in balanta de bani reali, astfel incat miza de 1 RON a fost formata si din bani reali si din bani bonus).
Conform T&C site-ului:
Balanta totala afisata in contul de jucator grupeaza: depozitele efectuate + bonusuri + castiguri inregistrate jucand cu bonusurile primite. Poti vizualiza balanta reala si balanta bonus accesand meniul „Balanta” din sectiunea „Casierie”. Fondurile sunt debitate din balanta in aceasta ordine: Castiguri inregistrate cu ajutorul bonusurilor (aici se incadreaza castigurile obtinute din momentul activarii bonusului) >> Balanta Reala >> Balanta Bonus. In caz ca nu s-au inregistrat castiguri cu ajutorul bonusurilor, fondurile vor fi debitate mai intai din balanta reala si apoi din balanta bonus.
Daca mai aveti si alte nelamuriri, va rugam sa ne contactati.
Cu stima,
Echipa de Suport NetBet
4 din 11 rezolvate
o zi timp mediu raspuns
o saptamana timp mediu rezolvare
suma medie 1512 lei
Reclamatii pentru NetBet
ramase
NetBet - Depuneri si retrageri
NetBet - Depuneri si retrageri
NetBet - Depuneri si retrageri
ramase
NetBet - Bonusuri
Ai probleme cu NetBet?
screamstar11
Din Jun 24, 2022