Princess Casino - Princess ,mi se cere documente vechi

Salut , am tot asteptat sa intre banii dar dupa cateva zile primesc acest e-mail :

Bună ziua,
Vă mulțumim că ați ales Princess Casino!
Pentru a putea procesa solicitarea de retragere înregistrată, va fi necesar să ne trimiteți:
– O fotografie cu cardul bancar folosit pentru depunere – 4****1762 , card 5****3724, 4****9173- în care să fie vizibile primele 4 și ultimele 4 cifre ale cardului, numele și data expirării;
– O fotografie a cărții de identitate a posesorului cardului folosit pe site, în cazul în care nu sunteți dvs. titularul de card;

Depuneri si retrageri pe toata luna septembrie si inclusiv in octombrie a fost cu cardul 3210 si 3724 la sfarsit , am incercat sa le explic ca eu numai detin acele carduri vechi fizic , am contactat banca transilvania si mi-a trimit pe email o dovada ca acele carduri 1 a fost inchis pe motiv pierdut si celalalt din cauza ca a expirat si cardurile valabile sunt exact cu cele care am facut tranzactiile in luna septembrie si otcombrie , in luna septembrie am depus zeci de mi de le si am si retras fara nici o problema iar acum imi cer documentele astea , nu inteleg care este problema