PokerStars - Functie joc

Salut baieti. Jucam si eu sambata la ora 18 pe Pokerstars jocul Napoleon rise of an empire cand mi-a aparut functia jocului(nu bonusul) cu adaugare de wild uri pe role. Mi-a pus pe ecran wild-urile din printscreen-ul atasat si dupa aceea s-a blocat jocul. Am facut printscreen imediat si am dat refresh la joc. Cand am intrat inapoi, surpriza, balanta era aceeasi si mana aceea nu mi-a platit nimic. Le-am scris de sambata si dupa ce le-am explicat de 100 de ori ce s-a intamplat timp in care imi spuneau ca nu identifica nicio mana dupa descrierea mea mi-au spus sa astept 48h. Astazi i-am intrebat din nou si s-au razgandit la termen, trebuie sa astept 7 zile si imi raspund pe email. Parerea mea este ca sunt nesimtiti si nu vor sa verifice. Ma ajutati, va rog?!