Luck.com - Cont închis

Am încercat sa retrag banii castigati, am primit e-mail cu retrageri inițiate și peste o ora am primit e-mail ca mi s-a închis contul definitiv iar banii nu au mai întrat. Contul este validat, am mai făcut o retragere în aceeași zi, care s-a procesat. Am întrebat de ce, am încercat sa rezolv, dar nu mi s-a dat nicio explicație, mi s-a spus doar ca am încălcat ceva din termeni și condiții. Nu am depus de pe alt card. Va rog sa ma ajutați. Mulțumesc!