NetBet - Cont blocat (motiv:adresa de mail nu corespunde cu numele)

Am creeat un cont pe 1.01.2023 la casinoul Netbet accesand siteul steroslots pentru a obtine rotirile.
Am facut o prima depunere utilizand un cod bonus de la ei nb1 , am pierdut.
Am mai primit un cod bonus de 300% am facut o a doua depunere de 150 lei am primit acel bonus am jucat, am facut in jur de 9000 lei, am rulat acel bonus. Suma finala care am ramas in cont a fost de 7000 lei . In data de 02.01.2023 am primit email prin care ma informeaza ca documentele trimise de mine au fost receptionate si procesate cu succes, am facut retragerea , insa a 2 -a zi mi-au cerut si dovada cardului, am trimis si aceasta dovada asteptand sa imi confirme si sa imi accepte retragerea. Astazi dimineata mi-au blocat contul spunandu-mi in chat ca nu corespunde emailul meu cu numele meu. Am incercat sa intreb daca in termeni si conditi au specificat acest lucru ca adresa de mail trebuie sa corespunda cu numele meu , SPECIFIC( Adresa mea de mail nu am folosit-o deorece am logat si telefoanele copiilor pe acel mail si nu am vrut sa le apare reclame .