DIN Dec 19, 2022

Buna ziua,

Documentele solicitate jucatorului s-a facut conform Termenilor si conditiilor site-ului nostru:

1.3 Ne rezervam dreptul de a va solicita in orice moment sa furnizati date personale si documente care sa faca dovada indeplinirii conditiilor pentru utilizarea Serviciilor (de exemplu, copie a cartii de identitate sau a pasaportului, dovada adresei de resedinta sau pe cea a domiciliului, CNP-ul, adresa dvs. de e-mail, detaliile cardului Dvs. de credit sau alte metode de plata, etc.).. Crowd Entertainment Ltd isi rezerva dreptul de a suspenda sau bloca in mod definitiv accesul Dvs. la Servicii in situatia in care nu ne oferiti o dovada suficienta in ceea ce priveste indeplinirea conditiilor pentru utilizarea Serviciilor sau daca avem suspiciuni rezonabile ca informatiile oferite nu sunt adevarate, complete si actualizate, Utilizatorul folosind Serviciile prin utilizarea unor manopere dolosive.

8.7 ACTIVAREA CONTULUI LUCK. Toti Utilizatorii vor primi un e-mail si/sau un sms la adresa de e-mail/numarul de telefon introduse in formularul de inregistrare pentru activarea Contului Luck. In cazul in care procesul de activare nu este finalizat, Crowd Entertainment Ltd isi rezerva dreptul de a suspenda toate activitatile din contul respectiv pana la verificarea informatiilor comunicate de Utilizator. Pana cand nu verificam autenticitatea datelor furnizate in timpul procesului de inregistrare, Utilizatorul nu poate depune o suma mai mare de 200 Euro sau echivalent in RON (depozite unice sau cumulative) sau efectua o retragere din Contul Luck. Pentru a verifica identitatea, adresa de resedinta a Utilizatorului sau orice alte informatii in legatura cu jucatorul sau metodele de plata este posibil sa solicitam documente justificative (inclusiv, dar fara a se limita la, o copie a cartii de identitate, a pasaportului, a unui extras de cont bancar recent, document justificativ al bancii emitente a cardului si/sau a unei facturi de utilitati). In cazul in care Utilizatorul nu ne furnizeaza informatiile sau documentele justificative solicitate in vederea verificarii KYC in termen de 30 de zile calendaristice de la data primului sau depozit sau daca numele sau apare pe lista jucatorilor autoexclusi sau indezirabili, contul de utilizator va fi inchis, iar sumele depuse vor fi transferate catre bugetul de stat.

Jucatorul a trimis documentele solicitate care au fost acceptate iar tranzactia de retragere a fost procesata cu success.

Cu stima,

DIN Jan 18, 2023

Consideram reclamatia ca fiind rezolvata.