Winner - Anulare suma bonus

Salut. Am facut o depunere de 400 lei la Winner si am primit un bonus de 240 lei. Ulterior, am ajuns la suma de 3924 lei. Dorind sa vad exact care sunt conditiile de rulaj ale bonusului, am apasat din gresela pe „Anulare bonus” si mi-a fost anulata toata suma. Dintr-o data mi-a aparut zero lei din 3924 lei. Am luat legatura cu cei de la Winner mentionandu-le ca a fost o greseala. Mi-au spus doar ca din moment ce am anulat bonusul, am pierdut suma bonus si toate castigurile aferente. Nu ii intereseaza daca a fost o greseala sau nu. Chiar nu poate sa existe o limita de intelegere la astfel de situatii? Pur si simplu apesi din greseala pe un buton si asta e?